After Sales Service

售后服務

AFTER SALES TEAM

客戶服務響應中心,由技術經理直接負責,響應中心的職責是接受用戶的問題申告,并將用戶所申告的問題分類并輸入系統,如硬件故障、軟件出錯或是用戶操作失誤等,根據問題分類采取相應的響應策略,如遠程解決還是現場支持服務,當遠程通過電話不能解決時,下一步策略及解決問題的時間限等。

響應中心設立專門的針對特定用戶的支持電話,并保證7x24小時能夠受理用戶問題申告。

我們提供的售后服務

Nothings is impossible to the man who can will.

應急方案

我公司有專業的技術人員和充足的備品備件,若某個設備突發軟硬件故障導致影響視頻會議召開,我公司在處理設備故障的同時,在24小時內免費更換使用同型號或者性能不低于原型號的替代產品,保障視頻會議的順利召開。

熱線服務

客戶可以通過熱線電話、微信、QQ、電子郵件得到我公司的技術服務。熱線電話全天候24小時有效,值班工程師可以實時對客戶請求進行處理。需要持續跟蹤處理的問題直至完滿解決。項目管理部將對處理完畢的案例進行客戶電話回訪,以便對服務情況進行跟蹤。

設備故障報修的響應時間

在質保服務期內應提供7×24小時維修服務,接到用戶報障電話后30分鐘內響應,清遠市范圍內在4小時內解決問題,其它地區在12小時內解決問題。

免費保修期

根據用戶的要求,我司提供一年保修服務。保修期內,所有設備保修服務方式均為由廠家指派專業人員上門保修,提供定期上門技術服務,24小時不間斷技術支持,由此產生的一切費用均由我公司承擔,我公司為用戶方提供長期維修服務和技術支持。但人為因素、自然因素如火災、雷擊等造成的故障除外。